Politique de remboursement

REMBOURSEMENT, RETOURS, REMPLACEMENT OU ERREUR DE COMMANDE

Remboursement ou retours.

La mission de Jyga est de vous offrir des produits de la plus haute qualité. Nous comprenons également l'importance cruciale de la biosécurité dans les industries porcine et agricole. Afin de protéger la santé de votre exploitation et de l'industrie dans son ensemble, nous adhérons à des protocoles de biosécurité stricts. EN RAISON DE CES PROTOCOLES, NOUS NE POUVONS MALHEUREUSEMENT ACCEPTER LES RETOURS DE PRODUITS À NOS ENTREPÔTS AYANT QUITTÉ NOS INSTALLATIONS. Cependant, nous vous encourageons vivement à contacter notre équipe avant de finaliser votre commande, et ce, afin d'éviter tout malentendu ou problème, en particulier si vous avez des doutes. Nos experts se feront un plaisir de vous fournir des services et/ou des conseils personnalisés et de vous recommander les produits qui répondent le mieux à vos besoins.

Remplacement ou erreur de commande.

Lorsqu'une commande a été passée via la Plateforme, celle-ci est soigneusement vérifiée et emballée avant de quitter nos entrepôts. Toutefois, si vous constatez une erreur, un article manquant ou si vous souhaitez obtenir le remplacement ou le remboursement d'un produit défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle en fournissant les informations suivantes : 

(i) le numéro de commande; 

(ii) le produit concerné par la demande;

(iii) la raison de la demande; et

(iv) les preuves correspondantes avec pièces jointes.

Afin de nous assurer que le ou les produits sont toujours sous garantie, nous pouvons vous demander une preuve (photo, vidéo, etc.) du défaut. Sur la base de notre analyse, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes, en fonction de nos politiques de biosécurité: (a) un remboursement; (b) un remplacement; ou (c) une réparation. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Si la commande a été débitée du compte du client, vous pouvez choisir de recevoir une note de crédit ou un remboursement. Les frais de Livraison ne sont pas remboursables.